Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco você encontra os dados de contato da nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: etiqueta de tecido intacta e na embalagem original, com todos os acessórios que acompanham o produto.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Produtos personalizados com bordado
Produtos personalizados com bordado são confeccionados exclusivamente para cada cliente e, por isso, não são elegíveis para troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
Conjuntos: troca somente completa
Não realizamos troca de peças avulsas de um conjunto (por exemplo, apenas a calça). A troca deve ser feita com o conjunto completo, sem personalização de bordado.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria é do consumidor em casos de arrependimento. Em casos de defeito no produto, a loja arca com os custos de envio.
É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento e irá depender da quantidade e do tamanho do produto a ser retornado.
Atenção! Ao chegar, o produto será analisado e, caso seja constatado uso, sinais de personalização com bordado ou envio de peça avulsa de conjunto, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será retornado ao cliente.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, que tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora.
O valor estornado pode ser devolvido em faturas futuras, conforme a política da administradora do cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição, e será realizada por meio de reembolso em conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, deverão ser informados os dados bancários.
