Política de Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos.
Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.
Para isso, o pedido deverá:
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar indícios de uso
- Conter todos os itens e acessórios recebidos
- (Caso for conjunto hospitalar, deve ser devolvido a calça e a blusa)
Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para TOKABRASILSTORE@GMAIL.COM, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS PEÇAS COM BORDADO OU OUTROS TIPOS DE PERSONALIZAÇÃO
ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS PEÇAS COM MODIFICAÇÕES FEITAS PELO CLIENTE
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: TOKABRASILSTORE@GMAIL.COM.
- Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro:
- Enviar fotos do produto recebido
- Informar o número do pedido
Após análise:
- Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de devolução/reembolso sem custos adicionais
Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito:
- Enviar fotos do produto
- Informar o número do pedido
Após análise:
- Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de devolução/reembolso sem custos adicionais
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça
- Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça
- Respeitar os seguintes prazos:
- 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos
- 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra
- (Contados a partir da data de recebimento da mercadoria)
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail TOKABRASILSTORE@GMAIL.COM, anexando as devidas evidências.
Retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
